督导员

岗位职责：
1、负责受理客户咨询、投诉处理等相关服务工作；
2、善于倾听并快速理解客户的问题，协调内部资源，输出合理的处理方案，提供客户满意的服务，并进行系统操作；
3、调查及分析客户投诉的原因，推动投诉问题的解决，参与跨部门投诉案件的协同与配合；
4、主动提出服务优化意见、提升服务质量和效率；
5、对投诉风险敏感，积极化解争议及投诉风险。
6、监督各部门对公司或总经办下发的各项任务落实情况；
任职资格：
1、全日制统招大学本科及以上学历（可适当放宽）；
2、善于沟通、勤于学习，愿接受管理挑战；
3、较强的问题分析能力、沟通协调能力、抗压能力、组织能力；